Laut einer neuen Umfrage sind die Kunden weniger zufrieden mit ihren Erfahrungen mit Lieferverzögerungen. Allerdings zeigen sie eher Loyalität gegenüber einer Marke, die sie mögen, und sind mit ihrer Gesamterfahrung mit dem Unternehmen zufrieden.
In der von der Mitto AG durchgeführten Umfrage wurden 1.000 Amerikaner nach ihren Erfahrungen mit Verspätungen beim Versand befragt. Sie ergab, dass über 80 % von ihnen mindestens eine Verspätung erlebt haben. Etwa die Hälfte der Befragten gab an, dass sie eine verspätete Sendung aufgrund schlechter Kundeninteraktion storniert haben.
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— Mitto (@mittoglobal) August 1, 2022
Die Umfrage ergab auch, dass fast alle Befragten der Meinung sind, dass ein gutes Kundenerlebnis sehr wichtig ist, wenn es um den Umgang mit einem Unternehmen geht. Über 90 % der Befragten gaben an, dass sie eher geduldig mit einer Marke sein würden, die eine gute Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Service hat.
Laut Andrea Giacomini, dem CEO von Mitto, geht es bei einem guten Kundenerlebnis um mehr als nur um die Zeit, in der Störungen in der Lieferkette auftreten. Für Unternehmen ist es auch wichtig, die Kommunikation mit ihren Kunden kontinuierlich zu verbessern, um deren Vertrauen und Loyalität zu gewinnen. Marken müssen nicht nur in der Lage sein, auf die unmittelbaren Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen, sondern auch eine Strategie entwickeln, die es ihnen ermöglicht, die Beziehung zu ihren Kunden langfristig zu gestalten.
So gaben mehr als 60 % der Befragten an, dass sie erwarten, dass sich die Unternehmen mit ihnen in Verbindung setzen, wenn sich ihre Sendungen um ein paar Tage verzögern. Mehr als 80 % von ihnen erwarten auch ein hohes Serviceniveau, wenn ihre Verspätungen mehr als zwei Wochen andauern.
Die Umfrage ergab auch, dass fast alle Befragten gerne Folgetexte oder personalisierte Nachrichten von ihrer Marke erhalten würden, wenn sich ihre Sendungen um ein paar Tage verzögern.
Über Ilja Gorelik
Ilja Gorelik ist der Chief Operations Officer des Unternehmens und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Telekommunikations- und Sozialbereich. Er hat auch erfolgreiche Startup-Unternehmen geleitet. Seine Leidenschaft für globales A2P-Messaging hat zum Erfolg des Unternehmens beigetragen.