Die Resultate langer Observierung
Laut einer neuen Umfrage sind die Kunden weniger zufrieden mit ihren Erfahrungen mit Lieferverzögerungen. Allerdings zeigen sie eher Loyalität gegenüber einer Marke, die sie mögen, und sind mit ihrer Gesamterfahrung mit dem Unternehmen zufrieden. In der von der Mitto AG durchgeführten Umfrage wurden 1.000 Amerikaner nach ihren Erfahrungen mit Verspätungen beim Versand befragt. Sie ergab, dass über 80 % von ihnen mindestens eine...